境外智能客服客服产品架构图-境外智能客服客服产品架构图片

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本文目录一览：

• 1、不会“说人话”的智能客服,最牛的智能客服,能牛到什么程度?
• 2、智能客服系统架构是怎么样的呢?
• 3、一张图讲清楚产品架构,手把手教你画产品框架图
• 4、AI技术如何打造智能客服?
• 5、在高级产品经理眼里,产品架构是怎样的
• 6、热评丨智能客服“不智能”,该由谁担责?

不会“说人话”的智能客服,最牛的智能客服,能牛到什么程度?

答案是暂时还做不到。因为智能客服是开发人员的程序编辑出来的，而人类的语言博大精深，比如有的对话会产生歧义，智能客服是没办法处理的。

相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。

智能化程度高：智能客服系统能够自动回复客户咨询、识别客户需求，提高客户满意度。节省人员时间：智能客服系统能够自动分配客户咨询，快速响应客户需求，提高客户转化率。

智能客服其实优势不少，比如最基本的吧，回复效率肯定比人工要快，现在客户都很不耐心的，都不说一会儿了，几分钟不回上就去其他家了。

当智能客服机器人通过语义理解了客户所提出的问题后，就会根据理解去知识库里面进行比对，选择最匹配的问题和答案。一般情况下，给出去的答案都是不会有问题的，客户也能看得懂。

智能客服机器人到底有多智能，这个首先取决于你用的是哪家的智能客服系统。其次是智能客服系统智能的前提需要有比较好的语料知识库进行训练，这个好比一个比较聪明的孩子，被没有文化的服务教导，可想而知未来的发展。

智能客服系统架构是怎么样的呢?

AI+智能客服体系中，并不是真正意义上完全取代传统客服，而是将人工智能赋能在客服领域上，体系中增设智能在线服务机器人，通过智能知识学习与大数据提供智能坐席知识库、智能人机协作等举措，打造智能客服体系。

会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。

智能客服系统相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

一张图讲清楚产品架构,手把手教你画产品框架图

1、产品架构图是产品经理用来表达自己产品设计机制的一张概念图： 它将可视化的具象产品功能，抽象成信息化、模块化、层次清晰的架构，并通过不同分层的交互关系、功能模块的组合、数据和信息的流转，来传递产品的业务流程、商业模式和设计思路。

2、在进行产品设计的时候，首先应该输出的是产品功能架构图，思考这张图如何画的过程，是帮助你梳理产品设计思路以及确定产品边界过程。

3、产品功能结构图 作用 ：梳理产品架构功能点。说明 ：我们绘制产品功能结构图一般是在原型绘制前，所以大多不以页面为模块去罗列，而是以功能划分模块，以产品的主要功能及其他围绕主要功能而展开的下级功能点进行罗列。

4、信息结构图是将产品的数据信息抽象出来，直观进行展示的图表。它可以帮助产品经理理解复杂元素的构成，帮助开发进行进行表结构设计。

5、直白点来说的话，应该是图纸要 有层次、简洁、条例清晰 。一般一个系统的架构图纸主要有以下四种：[_a***_]架构图、技术架构图、系统框架图、模块逻辑图、应用部署图、网络拓扑图。本文就先给出应用架构图、技术架构图的案例。

6、确定产品的模块一个或多个功能可能会组成一个模块，便于架构师、设计师、开发工程师等几乎所有干系人理解，更便于用户使用，将功能用线条跟模块进行组合。

AI技术如何打造智能客服?

智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。

智能客服的核心技术包括文本分析、情感分析、知识图谱等，这些技术使得智能客服能够理解用户的语义和情感，从而提供更加精准的回答和服务。

自然语言处理（NLP）：这是人工智能领域的一个重要分支，主要研究如何让计算机理解和处理自然语言。智能客服系统通过NLP技术，能够识别和理解用户输入的文字，理解用户的问题和需求。

语音识别和合成：智能客服机器人可以通过语音识别技术将用户的语音转化为文本，并通过语音合成技术将机器人的回答转化为语音；这使得用户可以通过语音与机器人进行交流，提高交互的便捷性和自然度。

在高级产品经理眼里,产品架构是怎样的

业务架构往往是为了达到业务目标（通常是商业目标）所搭建的业务体系和商业模式，比如著名的亚马逊飞轮效应和Google搜索的印钞机模式。 业务架构包括且不仅限于产品，产品架构是为了更好的支撑业务架构而构建的 。

一个具备前后台关系的产品架构图至少分为三层：用户感知层（在何种场景下通过何种方式触达用户）、功能模块层（通过哪些功能模块实现产品的核心功能、和哪些外部平台功能有信息交互）、数据层（产品的数据从哪里来、产品的数据沉淀到何处去）。

产品架构图有时候也叫做业务架构图，是对于产品底层的设计，涉及到整个产品的业务流程，比较复杂。产品架构图是不断演进的，其改变往往意味着产品维度进行大的调整，无论是功能还是信息都会有大的变动。

热评丨智能客服“不智能”,该由谁担责?

智能客服，智能不智能，不在设备，而在人，在于相关部门的群众观念和服务意识。所以，只要智能客服“不智能”，立即查明原因，对相关人员进行追责问责，制定整改措施，就一定能直达“病灶”，彻底解决问题。

智能客服占据市场主流，智能化的生产方式已是大势所趋。对于消费者而言，学会利用容易识别的官方关键性词句与智能客服沟通，当问题较为复杂时也要及时寻求人工客服的帮助。如遇到客服“套路”及时向有关部门投诉进行***。

与之类似的，当无人驾驶汽车造成他人损害侵权时，是由驾驶人、机动车所有人担责，还是由汽车制造商、自动驾驶技术开发者担责？法律是否有必要为无人驾驶汽车制定专门的侵权责任规则？这些问题都值得进一步研究。

对于这些现象，监管部门应该出手管管了。总而言之，智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。

不是人工客服，就是智能客服吗？也许，用机器客服来表述更为准确。至少，很多所谓的智能客服并不智能，其目的也不是提供更好的服务，只是节省成本罢了。

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