境外智能客服客服不能模板化怎么办-国外外贸客服

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本文目录一览：

• 1、如何在海外打联通客服
• 2、人民日报:缺乏管理的电子客服更添堵,电子客服存在什么缺点?
• 3、智能客服不智能,究竟是谁的难题?

如何在海外打联通客服

1、联通用户在境外可使用联通手机号码免费拨打中国联通国际漫游服务热线：+8618618610010 ，享受7×24小时便捷的热线服务。

2、您好，在境外使用国际漫游业务、港澳台漫游业务时如果需要咨询或者投诉，可致电联通国际漫游、港澳台漫游客服专席电话（手机拨打方式为：（+8618618610010）或（国际接入码）8618618610010）。

3、中国联通客户在境外使用业务遇到问题，咨询投诉可拨打7x24小时国际漫游客服热线+8618618610010，在境外使用中国联通手机拨打该热线享受免费服务。

4、在国际漫游或台港澳漫游情况下，需求助中国联通客服时，可以用手机拨打+8618618610010。

人民日报:缺乏管理的电子客服更添堵,电子客服存在什么缺点?

1、如此种种现象说明，缺乏管理的电子客服不仅不能解决问题，反而让咨询者心里更添堵。客服变了样，背后是服务意识被淡化。

2、缺点：运用起来工作效率较低，顾客的挂断率较高。

3、相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。

智能客服不智能,究竟是谁的难题?

涉及知识面越广，可以检索的范围越多，能回答的问题才会越多。同时智能客服也要具备一些关键能力包括常见问题问答能力、 情感 识别能力、意图识别能力、多轮对话能力和学习能力。

因此，少数智能客服“不智能”，并不是系统问题，也不是设备问题，而是思想问题、作风问题。一些智能客服“不智能”，该由谁担责？答案已非常明白。

有些银行客服中心虽然在app、微信公众号等渠道建设了大量自助服务页面，一是客户难以找到，或找到了也不一定会操作，二是需要输入精准的关键词，才能得到相关答案。

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