客服境外智能客服质检管理办法-国外智能客服

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本文目录一览：

• 1、请求在线客服质检标准
• 2、如何进行客户服务管理
• 3、如何将跨境电商客服智能化

请求在线客服质检标准

服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进机会发现、一线座席考核依据；同时定义了客服中心质检工作四项基本工作内容：质检项设定与调整、质检抽样方案的确定、质检标准校验、质检数据分析及成果应用。

一致性：服务标准要与客户的需求吻合，服务围绕客户进行。比如麦当劳的标准化管理：柜台高度92厘米，牛肉饼重量45克；薯条炸7分钟；可乐温度恒定4℃等。 实操步骤： 标序号。 按照服务过程的顺序，依次对服务步骤进行标序。 服务步骤。

质量检查：是否准确理解客户意愿，是否错漏办或错漏答等。规范检查：服务流程是否规范、是否出现违规操作、用词用语是否规范等。意愿检查：服务态度是否端正、积极、是否主动服务等。服务效率：响应效率和服务效率是否正常等。

过硬的心理素质 客服在面对客户问题的时候，应该要有处变不惊的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取永不言败的良好心态。

呼叫中心的质检工作原本是依靠人工抽查来实现的，平均来说抽查率在2-5%，通过人工复查通话录音来监管客服的工作质量。但是这种质检方式通常是事后质检，一般是24小时之后，效率很低，而且依赖人工评价，标准很难统一。

如何进行客户服务管理

1、建立客户档案 建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。

2、客户管理的方式四：走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法：想法。客户管理的方式五：客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。客户管理的方式六：利用通信：通讯工具与客户沟通。

3、细分客户部工作，建立大客户服务团队与考评机制。进行大客户服务管理责任制，具体落实到客服主管、大客户服务专员。医院提供大客户服务特别政策和通道，减少沟通协作成本。定期进行大客户核心数据分析。

如何将跨境电商客服智能化

将跨境电商客服智能化：借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服***集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。

个性化服务：跨境电商可以利用人工智能技术，为消费者提供更加个性化的服务。例如，智能客服可以根据消费者的提问和语境，提供更加准确和及时的智能推荐系统可以根据消费者的购买历史和浏览行为，推荐更加符合其需求的商品。

其次，AI应用的落地将改变外贸行业的商业模式和竞争格局。AI技术的运用将使得外贸行业更加智能化和数字化。企业可以通过AI应用提供更个性化、定制化的服务，满足客户不断变化的需求，并提供更具竞争力的产品和解决方案。

而跨境电商ERP系统的初衷就是自动化、流程化进行管理。服务商对接是否完善 一款好的ERP除了自身功能完善之外还需要方便跨境卖家使用，国际货代物流、海外仓、支付收款平台是否对接完善，是否支持各项查询插件也非常重要。

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