境外智能客服客服地铁工作内容,境外智能客服客服地铁工作内容是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服地铁工作内容的问题，于是小编就整理了1个相关介绍境外智能客服客服地铁工作内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？

作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？

电商客服当然要随叫随到，24小时都要有人在线为客户服务，当然不是让一班人硬熬24小时，而是通过合理的排班来进行。

当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。

从道理上讲，给顾客24小时服务的态度是好的，但是从经济投入与收益上讲，又何不是人力***的一种浪费。

可以统计2个数据，一个是白天到晚上12点左右的顾客咨询量，一个是凌晨12点到早上六七点顾客咨询量。不管顾客咨询量多少，工资都是照付的，甚至还会加付夜班补贴。如果凌晨咨询量过低，那支出的工资是否就有些浪费了呢？不去设置个信息提醒:客服几点到几点在线，超出时间的咨询一旦客服上线后会第一时间回复。

我觉得作为电商客服，24在线，没有问题。但是不是每个人都要24小时工作，这是不合理的。

电商客服24小时在线是有好处的，毕竟客服的目的就是随时解答客户问题

客服，最终目的不就是为客户服务吗？如果客户需要你了，你却不在线，让客户一直等着，那么我觉得很大概率，他不会再次购买以及访问你的店铺的，毕竟需要你解答问题的时候不在，这是很让人不爽的一个行为，要是我是客户，我也会对店铺的好感一下子就降低下来的。

24小时在线的客服，给人一种专业的感觉，当你一呼叫客服的时候，他就能即使的出来回答你的问题，让人觉得服务态度这么好？肯定是不错的店铺，买他们的肯定没错。

你说到国外的客户半夜1，2点还在问问题，我觉得这很好理解，毕竟，你不是在国外，是有时差的，当你认为是该休息的时间的时候，他们也许是正好活跃的时间，所以这不能说客户问题，只能说是内部客服的问题。

不合理的不是24小时在线，而是没有安排好合理的人员。

1.安排自动回复机器人，如果你的这个店铺并不是那种需要24都精确恢复的客服，那么你可以在休息时间安排一个自动回复的机器人，把热不在已经暂时不能回答的理由写明，这样，大多数的客户都是能够理解的，毕竟人不能不睡觉，一直工作。

2.如果是那种必须24小时的工作，比如，客户有问题就要回答的客服，完全可以安排多个工作人员协调上岗，不管是谁卖的东西，全部入库到后台数据库，聊天记录全部使用统一观看的方法，这样，不管是谁的客户，新到班的客服人员都可以很快的回复客户的问题。

全球网络化的基础下，服务部门肯定要更好的做到为库客户服务，所以我觉的客服24小时在线是没有问题的。只要选择了合理的方式，24小时工作也不是什么负担，而是对客户的负责，这样才能把公司做大做强。

大家好 ，我是李拉拉，很高兴能参一个电商客服要不要24小时在线服务的话题讨论。拉拉认为，24小时是否要在线，要看我们这么做的目的是什么？任何一件对工作的要求，都要取决于需求。而这个需求来自市场和客户。而维护好客户、做好市场不仅是单一做一项工作就可以。

电商的客服的主要工作还是来促成订单，将产品卖出去。所以，无论是回复率、接待量、售后服务，我们做好这些工作也是为了将商品更好的卖出。从售前客户咨询到转化成买家，或者回头客再次光临的产品介绍和接待。电商行业发展很快，各大平台也都不断优化和改进，比如：客服人工智能，主要是回复一些通用程度较高的问题，用人力回答会耗费太多***，用人工智能系统去回答的话，只需点击问题，就自动弹出答案。另外，像客户大数据，标签化管理、客户量峰值等等，有各种各样的方式协助我们做好服务，推行商品。

所以，我们要做好电商，不单单24小时在线，也可以不在线，只要维护好客户，解决了他们的需求，将自己的产品很好的卖出，客服当值时间人安排都不再是纠结的问题。希望我的回答能帮到你，这里是李拉拉侃人力，感谢大家的关注。如果有什么想法和看法也欢迎留言交流。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服地铁工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服地铁工作内容的1点解答对大家有用。