境外智能客服客服维护流程表格-境外智能客服客服维护流程表格图

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本文目录一览：

• 1、智行人工客服怎么转人工
• 2、设计客服部门处理投诉流程,包括搜集数据的表格
• 3、客服接待客户的流程

智行人工客服怎么转人工

1、打开智行火车票app，点击“我的”。 进入我的主页面后点击“客服中心”。 进入客服中心页面后点击“电话客服”。 输入“人工客服”并点击“转人工”。以上就是智行电话转人工服务的步骤，希望能够帮助到您。

2、在客户咨询时，可以在智行人工客服回答的底部放置一个“转人工”按钮，让用户可以自由选择转人工操作。也可以在机器人回答问题时，自动触发转人工操作。Step选择转人工的条件。

3、如果想转接人工客服，可以在输入框中输入“转人工”或“人工客服”，然后等待系统转接。如果系统提示需要排队等待，可以耐心等待一段时间，或者选择其他时间段再进行咨询。

4、在客户咨询时，可以在智行人工客服回答的底部放置一个“转人工”按钮，让用户可以自由选择转人工操作。也可以在机器人回答问题时，自动触发转人工操作。Step 选择转人工的条件。

5、打开手机上面的智行火车票软件，进入到主页面之后，选择我的选项。然后再去选择下方位置的客服中心，之后点击客服热线的图标。接下来选择仍要拨打的选项，点击呼叫。

6、拨打官方电话：拨打官方电话，根据智能语音提示，选择相应服务，然后转接人工客服。

设计客服部门处理投诉流程,包括搜集数据的表格

1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

2、网络销售人员在接到投诉事件后，应填写《投诉受理记录表》交予客户服务中心。 售后技术人员应全力配合客户服务中心处理各类故障投诉，在节***日应保持联系方式通畅，接受客户服务中心的售后安排。

3、信息收集的过程一般包括以下步骤：制定收集计划：只有制定出周密、切实可行的信息收集***，才能指导整个信息收集工作正常地开展。

客服接待客户的流程

1、客服接待客户的流程3 欢迎语 ：要素：店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。

2、接到客人来访通知后，根据客人情况与接待级别，收集相关资料，设计并制作公司宣传栏及广告机欢迎字幕；客人到访后，做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。

3、预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休 息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车； （11）欢送客户；（12）3DC回访。

4、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 倒杯水。

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