境外智能客服客服的差异化运营,境外智能客服客服的差异化运营是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的差异化运营的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的差异化运营的解答，让我们一起看看吧。

1. 跨境电商平台是否需要自己进行售后工作？
2. 越南对国外游客的差异化服务，咱们游客应当如何？

跨境电商平台是否需要自己进行售后工作？

客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客，提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是打造专业的外语客户服务体系。

专业的外语客户服务体系，能提供到需要的本地母语服务，客服代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。

题主想啥了，你自己的店你自己不售后只望谁跟你售后，有损失有差评自己扛。平台只会成交的单人家抽成，不成交的单就退钱，有***的单让你提交证据，赢了扣钱输了就退钱。

就想想你代理别人家的产品卖，盈亏不都是自己负责，当然产品问题你可以找厂家，其他一概自己把握，厂家只会先拿钱再发货。电商平台也是先hold住钱让你先发货，所以所有风险其实都在你这里。

越南对国外游客的差异化服务，咱们游客应当如何？

本身于2017年春节过后和女友去越南进行了近半个月的旅行，从云南河口口岸出境到越南，从河内一路向南到胡志明市，说一下我对于差异化服务的态度吧。如果一件商品卖给本地人是10块钱，而卖给外地人是20块钱，这种差异化服务不管在国外还是国内目前很正常，总有地方或者人要挣游客的钱的现象，他们就得提高价格卖出去了，这种现象是能承受的，如果明显高于正常价，我们可以选择不够买就能避免这种差异化服务。

而对于其他差异化服务，比如对待欧美人很客气，而对待中国人态度很恶劣，这种歧视的现象我们没有遇到过。但肯定会存在少部分的越南人歧视中国人而提供低劣服务，这种情况避开就是了，严厉***他们的商品和服务。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的差异化运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的差异化运营的2点解答对大家有用。