境外智能客服客服的发展建议怎么写简短版,境外智能客服客服的发展建议怎么写简短版

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展建议怎么写简短版的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的发展建议怎么写简短版的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 2019年外贸业务员，应如何开发海外客户？
3. 待业在家，想做跨境电商，有什么建议？或者可以带一下我吗？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

AI人工智能科技不断进步，智能客服的使用企业逐渐增多，智能客服除了满足企业对客服工作的基本需求外，也为企业带来了一系列营销优势，帮助企业从传统营销逐步拓展到智能营销。

借助智能客服，企业便可通过追踪客户的来访轨迹、进行客户名片识别等，及时获取到该客户此前的咨询纪录、上线情况、消费记录及行为习惯等，通过多维度的客户画像贯穿整个路径，建立客户数据积累，通过数据支持，提高客户的转化率与复购率。

首先，面对海量来访客户，智能客服可以快速识别客户意图，筛选潜在意向客户，帮助企业建立内部客户数据库，从而方便企业进行规模化、系统化地主动销售线索获取；除此之外，***企业打通营销、产品、设计、研发、管理等环节，并对企业的内部及外部数据库进行整合分析，以此建立销售预测分析模型，并通过数据的不断积累试错，持续提升销售线索预测的准确率，从而助力企业实现低成本推进销售业绩快速增长。

其次，在企业营销中，用户画像的建立非常重要，通过用户画像企业才能更有针对性的对客服进行培训，为客户提供更精准、高效的客户服务。智能客服通过自动抓取客户信息，分析客户活动路径等就能精准描绘客户画像，促进企业营销活动的智能化。

举个例子：某客户在某企业***，先后浏览了产品页、案例页，最后在价格页发起咨询。智能客服在接待时，就能了解到这名客户的浏览轨迹，并通过轨迹分析进行客户购买需求的初步判断，因该客户最终在价格页发起咨询，便可判定为有购买意向的价格敏感用户。根据这些信息，智能客服在接待时就可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知该客户，吸引客户的最终购买，以此实现精准营销。

未来随着人工智能技术的再进步，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。

AI客服的进展，可以说是惨淡！在巨大的预期下，受制于NLP、尤其是多轮语义识别技术限制，紧紧能够在外呼营销等有限次数交互的简单封闭[_a***_]有所应用，至于开放性的客服场景，效果惨不忍睹，鲜有实际成功的商用案例！

语义识别、复杂场景交互、多轮交互等，都需要技术的突破！

目前比较可行的方案，是在现有NLP的技术条件下，提高更多的过程数据应用，让用户得交互更简化，从而显得更“智能”。

2019年外贸业务员，应如何开发海外客户？

本人从事外贸行业，因公司的品牌知名度较高，国内市场成熟，如何开发海外客户，从下面几个方式入手。

1.广交会

这种方式可以说是客户来源量最大的一种，每年的4月份和10月份都会在广州举办广交会，各个国家的***购商都会来这里寻找供应商，高端品牌也会在现场展现出自己的海外新品，很多客户都会寻找合作。

2.与海外知名品牌谈合作

像是我们公司有品牌效应在，业务员主动去了日本知名企业，我们公司帮它代工生产，相互传授工艺，互利互惠。

3.客户主动联系

这种情况发生的还是比较多的，如果一个客户想要与我们谈合作，我们还是要去评判一下该客户公司的实力与背景，财务，市场，渠道，公司知名度是否能和我们合作。

4.在当地市场找合作

如果业务负责的海外市场，渠道还没有成熟，品牌效应不够大，我曾经的同事就拿着我们公司的样品，挨个经销商拜访，寻求合作，当然这种方法也是比较辛苦的。

最后，还要叮嘱题主一句，选择客户的时候要评判客户公司的背景，它对产品的熟悉度，安装，售后服务，技术知识是否成熟，避免贵司的品牌因为这些服务问题处理不当，在国外市场留下不好的印象，尤其是像日本和韩国，中国的品牌一旦出了质量问题，在他们的国家，会被媒体无限放大和抹黑。

随着2021结束，疫情也开始进入下一阶段，因为中国对疫情的控制手段有效，所以这期间，中国的出口和制作订单加大，这是个做大做强的好机会，所以这段时间，很多公司都招了很多新人进来打工。新人刚开始做外贸时，肯定会遇到很多困难，老员工也不愿意教，今天就和大家说一下如何找到外国客户。

1、外贸展会

我们很多新手刚开始不会用互联网找客户，我们可以从展会来寻找客户。当展会开始的时候，我们可以上去和客户进行聊天，交换名片和联系方式，时间长了，你就知道如何和外国客户聊天了。我们还需要把当地举行展览的时间都列举出来，一有展览就去，慢慢的你的客户就多了。

2、利用搜索引擎找客户

***如我是一个卖水箱的外贸销售员，我们可以联想到很多需要水箱的行业。例如：酒店、工厂、家具厂、***等等行业，然后我们可以在百度、谷歌输入关键词家具厂。

我们可以联系这些联系方式，最好就是联系经理或者老板，这样比较好销售。

我们可以谷歌也行，地图也是可以的，然后我们不能局限与英文，可以用***文、希腊文，这些也是外贸的客户。

3、邮件

我们用一些软件，把搜索引擎的搜索到的企业信息，采集下来，筛选出邮箱，然后用邮件群发信息。

4、谷歌竞价

外贸业务员想要成功开发海外客户，最重要的就是精准挖掘客户需求，通过与客户的交流沟通中，找到客户真正的需求动机，之后再去放大客户的需求痛点以及激发客户的利益需求，这样才能更稳妥的谈成一笔订单。

首先外贸员需要深入了解所在公司的产品优势，价格（报价和趋势），产品卖点等方面，先给自己打好基础，再去寻找突破口，只有抓住了客户的痛点，融入到客户的心里，才能激发出客户的需求欲望，因为与快乐相比，痛苦会让人更迫切的想要改变现状。

业务员开发海外客户的渠道：

一、主动出击

1、在搜索引擎上搜索客户，主动给客户发开发信。

2、购买海关数据，给购买过本产品的客户发开发信。

3、参加展会，主动接触客户，给客户留下印象，后续再跟进，或者在现场就可以直接拿下订单。

4、去各类网站查看免费询盘，寻找目标买家。

5、多去逛逛外贸论坛，不光可以学到很多知识，同时也可有交到不少的朋友，也许她的客户刚好有你公司的产品需求，那第一时间应该会联系到你。

二、守株待兔

待业在家，想做跨境电商，有什么建议？或者可以带一下我吗？

做外贸五年、亚马逊三年了，陆陆续续在这个行业积攒了丰厚的经验，在这里，我要给刚入门的跨境亚马逊小白一些个人的建议和观点、希望可以让你在亚马逊这个行业不会平白无故入坑。

亚马逊的产品关注的三个点：品质、服务，售后，想进入这个行业，对于卖家的门槛和规则会很多，如何在注册好店铺（注册店铺是个难点、之后我会好好讲该注意哪里）之后可以玩转亚马逊各大站点，这是我们每一个亚马逊人需要考虑的，行业内有一句话、亚马逊七分靠选品，三分靠运营，选品靠的不是感觉、而是说数据化，选好自己要做的大类目，在大类目中细分小类目，在小类目中再去细分，看排名，竞争程度，看搜索量，做成一个表格去分析（千万不要忽视每个站点国家客户的需求点，风俗习惯还有节日这些基本点，选品考虑的结合点）也可以结合一些数据软件去操作，简化手续，选品***别注意去查询品牌侵权问题，商标侵权，外观侵权，知识产权等侵权问题，做产品之前要保证你做的这个产品要十分安全，一般新手做店铺建议先做铺货，一天不用做太多，然后再去后续的精铺货和FBA，学会做产品线，学会做品牌化，在做产品的过程中要学会做到差异化：第一，图片差异化，主图要简单精美，给人眼前一亮的感觉，学会做组合图，因为你做的这个产品可能有很多卖家在做，所以要做差异化，附图要学会从各个方面展示产品的特点，做到各不相同；第二，listing优化，标题搜索权重很高，要学会设置主关键词，核心关键词，次级关键词，长尾词，短尾词，修饰词这些，前70-80个字符要加大搜索权重，关键词设置也一样，学会反向检索自己找的关键词是否可以在亚马逊前台搜索出同类产品，五点要做到亮点明确，永远记住一句话，最重要的点要放到最前面，在做的过程中一定要追求质量，亚马逊重产品，轻店铺，所以产品的好与坏直接决定你店铺的订单量，一定要花心思，不要想着粘贴***就想运营好店铺，售后的问题我会专门写一篇文章，售后涉及的内容比较多。

如果选择了做这个行业、一定要学会每天学习进步，当你掌握了整个流程的规律之后，你就会发现致富的密钥！一起加油，天天爆单！

跨境电商的风口已经过去了呀，除非你有很专业的团队，过硬的技术，优质的货源

跨境电商这个蛋糕已经被很多的人分享了，已经有一大批人脱颖而出了，现在再零基础去追赶，显然不现实

最近抖音带货风口挺盛的，建议你尝试一下抖音带货

这个问题我觉得我有发言权。因为一直做传统外贸，当1 7年的时候接触了电商，其实那时候就有点晚了，考察了亚马逊，阿里国际，等等头部平台，还有国内淘宝拼多多等等，我有预感，玩 坏了，处处要钱，最后都是 韭菜，所以。我背起行囊，独身去了越南，因为当时感觉越南发展很快，但是基础太弱，什么都需要进口，肯定机会多一点，17年到18年末，我还是依靠地推的模式，没有进入电商，也没有关注，地推主要靠批发，我建立了自己的仓储和业务系统，基本理顺。19年开始时候，东南亚电商非常活跃，我投了shopee 脸书，Zalo等等平台，当时想法很简单，线上广告配合线下批发，没指望销售销售，甚至于抵触线上交易，等到了19年年低，我的线上交易就非常可观了，基本批发和零售，占据了我大部分产值，我又做了两个虾皮，2020年疫情期间，网络销售爆发，基本是靠网络销售，直到现在。题主这个问题，许多朋友都问过我，我觉得我不会做跨境，因为物流成本就几倍了，还有，和淘宝一样，平台除了要钱，还是要钱，东南亚本土网站，补贴多，费用低，基本一年全部算下来就3W多，等国内跨境，大家做过的都知道，那是投资多多益善没有底，所以我建议还是做国外本土，跨境不是一般人玩的起的！

跨境电商尽管已经存在很多年了，但真正开始起步飞速发展还是这几年的时间，所以目前还处在一个红利期，过两三年可能就会成为目前国内的淘宝天猫一样的红海了。

如果你真想做跨境电商，建议可以做亚马逊，相对来说操作简单流量大易出单，因为亚马逊有自建仓，省去了很多人工和时间成本，自己一个人做也完全足够，起步的话可以从FBM开始，几千元就可以。

另外一个最重要的就是要自己多学习，有免费的亚马逊卖家大学，不懂的也可以搜索和问客户经理，所以一定要记住不要相信任何付费培训机构、一定不要参加任何付费培训机构、一定要拉黑那些夸夸奇谈的培训机构，因为我自己做亚马逊已经有三年了，一路走来看到太多新手被韭菜甚至被骗的亏得一塌糊涂，我从开始到现在都是自己学习卖家大学以及很多网上资料，边摸索边实践，看看那些培训机构的小白内容，全部都是搬得卖家大学的内容，起步资金那么紧张还要被培训机构割韭菜，确实是悲哀啊。

希望我的回答对你有所帮助，有什么问题都可以给我留言私信，我都会无偿分享我的经验。

如果是一个人创业，

跨境电商可以做，特别是最近，卖口罩，***。怎么玩，

有个简单的玩法。

准备五个微信，五个手机。

发点朋友圈内容，

最好是英文的也发一些，

然后去FB引流，注册三到五个帐号就可以了，

每个号，添加十个左右的群组，发点信息，就像微博一样，每天不低于一个三到五条，而且，要多添加好友，一天至少能添加五十个FB好友。

发内容和发微博一样，也可以发微博。

引流到微信，然后成交，

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的发展建议怎么写简短版的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的发展建议怎么写简短版的3点解答对大家有用。