境外智能客服客服的发展趋势是什么样的,境外智能客服客服的发展趋势是什么样的呢

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展趋势是什么样的的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展趋势是什么样的的解答，让我们一起看看吧。

1. 大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
2. 软件行业技术人员，能干到50岁吗？

大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

服外包是最近几年才兴起的第三方电子商务衍生行业，虽然兴起的时间不长，但是已经在电子商务行业占据了十分重要的地位，为许多的电商企业和品牌提供完善专业的客服服务。

外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。

只要电商行业存在，客服外包的发展就只会越来越好，并且越来越规范。

客服外包这个行业现在可以说竞争很强，有做人员客服外包的、有做客服系统外包的，因为疫情的影响，使得电商、在线教育、在线医疗、直播带货等网上服务大量的出现，而许多电商有时候太忙，无暇管理自己的客服，所以就把这部分服务交给客服外包公司来做。我觉得客服外包的前景还是不错的，因为随着电商的发展，这个行业注定要成为必需品。

至于电话销售的话，因为每个人的能力不同，这里不便做出评价。希望能帮到您！

坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。

不如使用智能客服

在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：

1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。

2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。

3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。

4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。

这个其实主要看选择了，更何况随着电商业的发展，快递物流业迅速占领市场，外包客服行业在快速发展，其未来前景也是可观。

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软件行业技术人员，能干到50岁吗？

作为一名IT行业的从业者，同时也是一名计算机专业的教育工作者，我来回答一下这个问题。

首先，从当前IT行业的发展趋势来看，未来软件技术岗位可以终身从事，但是这个过程也取决于三方面因素，其一是技术发展；其二是行业成熟度；其三是从业者的学习能力和业务能力。

实际上，之所以导致当前很多IT技术人员职业生命周期较短，有两个主要的原因，其一是工作压力大，其二是技术迭代速度快。工作压力大是IT行业的固有特点，因为IT行业的不断发展，尤其是互联网领域的快速发展，导致技术人员每天都要面对大量的开发任务，而且早期IT行业内有很多开发任务存在大量的重复，这是导致技术人员产生厌烦的重要原因之一。虽然IT行业内的工作压力比较大，但是目前依然有一部分70后的技术人员活跃在开发一线，这说明IT行业的技术岗位是完全可以从事到50岁的。

在当前的大数据时代背景下，产品迭代速度进入到了一个前所未有的高度，很多大型互联网平台会针对一个产品同时设立多个技术团队，进行并行产品迭代，同时通过大数据技术来推送给不同的用户，这也导致了目前开发团队的规模逐渐缩小，而技术人员则需要具备更全面的开发技术，这也是为什么很多开发团队都愿意招聘全栈程序员的原因。所以，当前技术人员的压力还是比较大的，在这种工作强度下，要想保持较长的职业生命周期还是比较困难的。

虽然当前IT行业的压力比较大，但是随着平台化、智能化时代的到来，未来技术人员虽然要面对更快的产品迭代速度，但是开发过程也会更容易和方便了，目前基于平台的软件开发正在逐渐普及，这会在一定程度上降低开发人员的工作强度和工作难度，相信在人工智能技术的推动下，未来大量的程序员都将逐渐完成岗位升级，会从事更多关于创新方面的岗位，这会在很大程度上延长技术人员的职业生命周期。

我从事互联网行业多年，目前也在带计算机专业的研究生，主要的研究方向集中在大数据和人工智能领域，我会陆续写一些关于互联网技术方面的文章，感兴趣的朋友可以关注我，相信一定会有所收获。

如果有互联网、大数据、人工智能等方面的问题，或者是考研方面的问题，都可以在评论区留言，或者私信我！

从事软件开发多年，目前国内的第一批程序员已经40，50岁的年龄了，在这个阶段还在一线写代码的已经不多见了，由于早期的程序员选择的空间比较大，就目前的分布来看大部分已经是各个企业的高管或者技术总监级别了，也有单独出去创业成立自己的公司了，当然还有一些已经功成身退安享下半生了，像金山求伯君已经在美国过起了自己后半生的生活，已经把金山公司全权交给雷军来搭理了，国内的编程环境不太适合老程序员继续奋斗在第一战线上。

为什么国内干到50岁的程序员数量比较少？

国内软件起步比较晚，迈向这个年龄段的程序员数量相对比较少，即使有少量的这个年龄段的程序员都选择了转型，因为在早期国内软件人才紧缺，所以很多程序员不想参与到管理层，也被赶鸭子上架了，因为人员的缺失而且早期的程序员由于数量的稀少，很多人都选择了去创业，根本的原因这个年龄段程序员绝对数量相对比较少。

国内老程序员的生存环境并不是很友好。从事软件开发十几年在职业生涯中经常有不懂行的人喊出来软件超过35岁，企业就开始考虑这个因素了，特别是人事就已经考虑这个年龄因素了，如果是一个程序员40多岁了还在按部就班的写程序，很可能当成是程序员水平不高，所以40岁左右的程序员在国内就会被强迫在这个些个年龄段考虑转型了，当让大部分的程序员会选择转型做技术管理，这样子既不脱离技术也会转向管理的行当，这也是国内编程的环境导致，随着时间的推移可能这种风气可能会有所转变，但短时间内不会有彻底的改变，而且在美国的硅谷老的程序员也不是很受待见，无论任何程序员这个职业是对年龄比较敏感的行业。

国内软件已经取得了很大的进步，主要是在互联网方向上，互联网企业主要还是以应用开发为主，互联网企业的性质讲求快速极致，对于反应速度已经快速的版本迭代有着极大的要求，程序员的加班强度非常大，互联网公司的程序员首要保持一种高节奏的加班，而且由于互联网技术的迭代也非常快，无形之中拉大了程序员就业的难度，除了能够跟上加班的节奏，还要跟上技术更新速度的，只要能满足这两点的程序员在互联网企业还是能继续呆的主，如果任何一点满足不了，换工作也是早晚的事情了。

对于技术工种在技术过硬的情况下，年龄从来都不是多大的问题，所以不要只是盯着年龄关键在于技术及时更新能力，以及正确的应对加班的强度，能力强的程序员从来不会在乎年龄的问题，企业也不会在乎，本质来讲还是自身能力的问题，但还是要正确面对现实的问题，国内的互联网公司加班强度大是公认的事实，希望能帮到你。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的发展趋势是什么样的的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的发展趋势是什么样的的2点解答对大家有用。