境外智能客服客服机器人训练师考试-境外智能客服客服机器人训练师考试题

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本文目录一览：

• 1、智能客服机器人是什么?

智能客服机器人是什么?

淘宝店铺无客服人员值班或是做活动用户询单量大时，卖家可以启用淘宝智能客服机器人来回答一些重复度高的问题，那卖家使用智能客服机器人是收费的吗？如果卖家使用的是店小蜜基础版是不收费的，如果用的千牛的欢迎语功能也不收费。

智能客服机器人在核心技术、效用和易用性上都远高于传统客服机器人。传统客服机器人-以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问答库进行匹配 ，准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。

不过随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的

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