境外智能客服客服设置催拍工具-客服催付工具

今天给各位分享境外智能客服客服设置催拍工具的知识，其中也会对客服催付工具进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、抖音飞鸽催拍催付是什么功能?附常见问答
• 2、智能客服催单催付小技巧,助你高效资金回拢
• 3、智能催收系统都有哪些功能呢?
• 4、快手小店智能客服催发货功能详解
• 5、抖店飞鸽客服的5个基础设置(非常重要)

抖音飞鸽催拍催付是什么功能?附常见问答

催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务，支持根据不同时机配置任务，可有效挽回店铺5%的订单，提高店铺转化率。

快来抖音试试开通催拍催付，留住售前咨询用户！系统自动推送智能话术（根据用户兴趣匹配相应商品卖点），快速转化售前用户。

此前，飞鸽已于2021年上线系统“催拍催付”功能，二者的区别在于，系统催拍催付是由飞鸽系统向咨询未下单的用户自动推送，而客服催拍催付功能是由客服主动推送。

催拍催付功能帮助识别咨询后未下单或下单后未付款的用户，并在商家设置的条件下，自动发送催拍催付卡片。这减轻了客服工作量，提升售前转化率。关键点在于：对话术的使用，吸引买家下单。设置催拍催付的时间点，如咨询后5分钟未下单。以上内容帮助商家利用飞鸽后台新功能，有效提升询单转化率。

背景 飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能；本文旨在解决商家遇到同行店铺使用了一些便捷功能，却不知道同行是配置什么工具的疑惑，让商家经营更加顺利，与买家沟通更加顺畅，提升商家经营效率。

内测期间，50%的顾客可以收到「延迟发货消息」通知。常见问题 Q：功能什么时候会结束内测，全量开放？A：「疫情延迟发货通知」会在十月左右全量上线，请大家持续关注；除「疫情延迟发货通知」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」、「使用说明」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。

智能客服催单催付小技巧,助你高效资金回拢

智能客服工具与人工客服相比，能有效提高选单效率、把握合适时间、实现阶梯式触达、进行差异化营销，并从人找信息转变为信息找人，从而提高订单转化率。此外，智能客服工具还能根据更精准的用户画像和需求洞察，灵活进行催单催付，同时节省商家成本，提升顾客好感度。

智能催收系统都有哪些功能呢?

系统首先提供全面的客户信息管理，包括客户的信用记录、联系方式、交易历史等，便于催收人员快速了解客户情况。此外，系统还支持多渠道催收，包括电话、短信、邮件等，确保信息传递的多样性和及时性。在沟通方面，新创易催收系统提供智能客服功能，能够自动识别客户问题并提供相应解减少人工干预，提高沟通效率。

智能催收管理：运用机器学习和数据分析技术，智能催收管理功能可预测债务人的还款行为，自动调整催收策略，进而提高催收成功率。 多渠道催收集成：系统支持电话、短信、邮件、信函等多渠道催收方式，以满足不同债务人的沟通偏好，增加接触和沟通机会。

批量电话外呼：催收系统能够协助催收员进行批量电话外呼，提高催收效率。 律师函发送：在催收过程中，系统支持发送律师函，以法律手段协助催收。 批量诉讼：对于常规催收手段无效的情况，系统支持进行批量线上诉讼。主要的催收方式包括： 电话催收：通过电话与逾期客户沟通，提醒其还款。

快手小店智能客服催发货功能详解

为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。

月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。

快手提醒发货指当前自己个人所进行售卖了商品，没有按照规定的时间进行发货。买家要求你进行尽快发货，就会在页面内进行提醒。快手小店在原有智能客服能力基础上新增催发货功能。同时催促发货、什么时候发货、发货了吗三个场景保持处于开启状态。

对于部分催促发货的消费者，您可以针对已催发货的订单重点关注，影响消除后优先发货，避免订单流失（只有开通智能客服的商家，才可以看到催发货的订单哦）；订单管理页面-订单[_a***_]，可筛选催发货订单，且被催促的订单将会被打标。当催发货订单大于等于N笔时，强弹窗提示商家目前催发货订单量，尽快发货。

做到及时回复消费者，避免订单流失；夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

抖店飞鸽客服的5个基础设置(非常重要)

首先，确保开启客服管理中的消息提醒功能，及时响应买家消息，避免因回复不及时导致店铺体验分下降。不论是手机端回复还是app内操作，都需要打开所有通知设置，包括新消息通知、声音提醒与震动提醒。其次，通过新建快捷短语功能，根据短语类别分组并编辑内容，准备常见问题的快捷回复。

岗位设置：在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，新建或编辑岗位，为不同功能分配权限。创建如接待、售后等特定角色，并确保对应账号绑定手机号后，才能在飞鸽页面操作。权限搭配：为客服账号选择合适的岗位，例如，IM权限开启的客服才能进行会话。

开通飞鸽机器人：方式：飞鸽机器人是抖音官方提供的免费客服机器人产品，支持客户端和网页版操作。步骤：客户端：通过「客服管理」「机器人基础设置」「开通机器人」完成开通，并选择接待模式。网页版：点击「跳转」按钮，进入「机器人基础设置」界面，点击「开通机器人」后选择模式。

客服在飞鸽中接待买家时，应使用邀请下单功能。该功能支持客服在用户发送的商品卡片、聊天输入框上方以及右侧商品栏便捷点击【邀请下单】卡片。选择邀请下单的文案和商品后发送给买家。平台提供利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服可选择或编辑话术。

第一步：启用机器人；在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。

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