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本文目录一览：

• 1、客服话术
• 2、客服专用:服务评价邀评话术
• 3、英语客服话术
• 4、客服的话术技巧

客服话术

我们会检查清楚尽快发货的哦，现在拍下还能避开物流高峰呢！ 看您这边没有下单，是对这款商品不满意吗，还是对小客服的服务不满意，我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。

让买家稍等的客服话术 咨询量过大： 亲亲，不好意思~能下单的产品全部都有货的哦目前咨询人数过多，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。

亲亲，拍下本店默认中通快递，需要韵达，邮政可以下单后联系这边客服备注哦邮政需要补5元差价哦~【另外青海，***，内蒙古，新疆，宁夏发邮政需补运费15元】。 这边是广东东莞发货的呢。默认发极兔、中通、申通、邮政快递这四个快递。

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客服专用:服务评价邀评话术

感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。

在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。淘宝客服有哪些话术技巧？下面是我搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。

淘宝客服经典话术技巧 中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。

商品问题类您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。

客服邀评技巧如下：你打完10086客服电话后，如果是你先挂的电话，那等会就会有系统下发的短信，会的满意评分，比如：10分满意之类的，直接回复“10”就可以了。

淘宝客服售前话术技巧：开场白（基本问候/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。

英语客服话术

操作如下：可以简单问一下的：Dear ***，Any news？Regards，*** 。如果还没消息，那再问一下：Dear ***，Any update？Regards，*** 。

Hello. This is Dabai.你好，我是大白 （2）Hello. Dabai Speaking.您好，正在通zhuan话的是大白。

礼貌性催款英文参考如下：Could you please let me know when will you arrange the payment？ Our finance department is asking for update from you.你能告诉我你什么时候安排付款吗？我们财务部正在向你索取最新资料。

电话邀约流程的东西我就不讲了，直接上干货，少儿英语培训电话邀约的话术需要我们总结规律，把学生分类，安找年龄来分。

不到万不得已，不要出现否定形式 我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。

客服的话术技巧

1、电商客服聊天技巧和常用话术如下：积极主动引导 在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。

2、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。

3、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。发生这样的事，给您带来不便了。

4、首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。在沟通中要带有目的和结果的去说话。

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