境外智能客服客服听不懂人话让消费者闹心-境外客服工作怎么样

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本文目录一览：

• 1、为什么美国消费者更喜欢线下购物,讨厌AI客服?
• 2、网购中的机器人客服现象
• 3、智能客服不智能,究竟是谁的难题?
• 4、不会“说人话”的智能客服,是应该“下岗”还是予以保留?

为什么美国消费者更喜欢线下购物,讨厌AI客服?

1、美国人讨厌人工智能去线下的原因是人工智能有时候不能理解人的情感。在美国尽管电子商务的渗透率已经相当高，在随机调查中有55%的人是亚马逊的会员。

2、再以“电商效率更高”这样的理由解释线下店的衰落，完全说不通，是一些线下店自己的基本功太差了，经不起竞争者的挑战。02进店之前，消费者用手机做了很多事 虽然大多数人实际更青睐实体店，但他们逛街的方式变了。

3、第一：电商在美国并不受欢迎电商在国内非常受欢迎，但是在美国却不受欢迎，所以说美国的实体经济还是更加繁荣的。

网购中的机器人客服现象

1、智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。

2、苹果客服一直是机器人的原因：省钱省力省成本。淘宝苹果***客服是机器人因为省钱省力省成本，大的平台早都用机器人客服了，两年前就火了一波。

3、需要通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。

4、由于机器人是自动化的程序，很容易被黑客攻击或用于进行恶意行为。例如，一些机器人会盗取用户的个人信息，或者利用用户的账户进行非法操作。此外，一些机器人还会发布虚***信息或进行欺诈活动，给用户带来不必要的损失。

智能客服不智能,究竟是谁的难题?

涉及知识面越广，可以检索的范围越多，能回答的问题才会越多。同时智能客服也要具备一些关键能力包括常见问题问答能力、 情感 识别能力、意图识别能力、多轮对话能力和学习能力。

因此，少数智能客服“不智能”，并不是系统问题，也不是设备问题，而是思想问题、作风问题。一些智能客服“不智能”，该由谁担责？答案已非常明白。

有些银行客服中心虽然在app、微信公众号等渠道建设了大量自助服务页面，一是客户难以找到，或找到了也不一定会操作，二是需要输入精准的关键词，才能得到相关答案。

不是人工客服，就是智能客服吗？也许，用机器客服来表述更为准确。至少，很多所谓的智能客服并不智能，其目的也不是提供更好的服务，只是节省成本罢了。

不会“说人话”的智能客服,是应该“下岗”还是予以保留?

科技会继续进步，不会“说人话”的智能客服只会越来越少，相应的应该会出现更加智能仿人工的客服系统，那个时候应该会进步到更能解决客户的需求，我们应该对科技抱有这样的期待。

从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。

答案是会！人工智能会让很多人失业，每一次的科技革命，都让人找回做人的尊严 失业的人会排成长队，人不需要比汽车跑的快，同样，人也不需要比计算机记住更多东西，计算更快。

而我们跟人沟通的重要的一点就是，可以倾诉自己的情绪，但是面对冷冷的智能客服是毫无办法的。再有就是，智能客服成为了商家为自己辩护的挡箭牌。客服行业的可持续发展，并不能依赖智能客服。

答案是暂时还做不到。因为智能客服是开发人员的程序编辑出来的，而人类的语言博大精深，比如有的对话会产生歧义，智能客服是没办法处理的。

可以给自己一个学习的机会，慢慢放开自己，转换性格，看看相关口才培养的书籍和[_a***_]。

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